Деловое общение!

Деловое общение в бизнесе!

Деловое общение - это вид общения, цель которого лежит за пределами процесса обычного обыденного общения, и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей партнеров.

Деловое общение - это специфическая предметно-целевая коммуникативная деятельность в сфере партнерских, социально-правовых и экономических, отношений.

Деловое общение.

Особенности делового общения.

Основная задача и предмет делового общения - создать продуктивное сотрудничество. Этот фактор и создает свои характерные особенности, присущие деловому общению.

Деловое общение - это специфическое профессиональное общение, которое имеет свои специфические формы и особенности.

Так, при межличностном общении сама ценность общения часто выше конкретных целей, поводов и обстоятельств.

В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются четко определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости.

Главный признак, отличающий деловое общение от межличностного, это необходимость (принудительность).

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что деловом общении мы не можем прекратить уже налаженное взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).

Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта.

При деловом общении общающихся людей объединяет и отличает хорошее взаимопонимание в вопросах обсуждаемого дела.

Деловое общение.

Формы делового общения.

В зависимости от обстоятельств, в деловом общение можно различать следующие формы:

- Устные и письменные.

- Диалогические и монологические.

- Межличностные и публичные.

- Непосредственные и опосредованные.

- Контактные и дистанционные.

Деловое общение.

Технологии делового общения.

При деловом общении можно использовать отдельные технологии общения (способы передачи информации) или их комплекс.

Технологии - способы передачи информации, которые могут использоваться для делового общения:

Вербальное общение - устная словесная форма передача информации.

Невербальное общение - информация, передаваемая с помощью невербальных средств общения (жестов, мимики, интонации, позы тела, визуальных образов, фотографий, слайдов, видеороликов и т. д.).

Дистанционное общение - передача информации с использованием различных видов технических средств (телефон, факсимильный метод, почта, интернет-коммуникации, электронная почта, системы теле- и радиовещания).

Деловое общение.

Стили делового общения.

Манипулятивный стиль в деловом общении.

Манипулятивный стиль при деловом общении означает, что один партнер относится к другому, как к рабочему инструменту и использует его для выполнения каких-либо задач или достижения определенных целей. Типичными примерами такого общения являются: обучение новым видам работ, убеждение или личный контроль выполнения поставленных задач.

Ритуальный стиль в деловом общении.

В случае когда используется  ритуальный стиль делового общения главной задачей партнеров является создание необходимого имиджа в своем окружении либо в обществе. В таком общении важен статус партнеров, а их личностные и деловые качества не столь принципиальны. Партнеры обычно позиционируют себя как адекватные члены общества для того, чтобы получить поддержку от людей и их лояльность.

Гуманистический стиль в деловом общении.

Основным направлением при гуманистическом стиле в деловом общении является поддержка партнерами друг друга и совместное обсуждение любых проблем.

При гуманистическом стиле в деловом общении отдельные качества партнеров, как правило, не рассматриваются и не делятся на положительные и отрицательные. Человек при таком общении воспринимается полностью. Такой подход естественно выдвигает на первое место собственные качества личности и ее индивидуальные особенности.

Деловое общение.

Виды делового общения.

Основными виды делового общения между партнерами являются:

Деловая беседа.

Суть этого вида делового общения заключается в обсуждении какого-либо вопроса, обмене мнениями или оглашении хода рабочего процесса. Принимать какие-либо решения в ходе деловой беседы совершенно не обязательно.

Переговоры.

При этом виде делового общения заинтересованные стороны общаются для того, чтобы принять решение о наиболее выгодных способах партнерства и совместной деятельности. Такой вид делового общения обычно характерен для внешнего делового общения и подразумевает заключение контракта или подписание договора о сотрудничестве. Переговоры как правило проводят с соблюдением деловой и профессиональной этики.

Совещание.

Совещание это специфический вид делового общения, при котором группа профессионалов какой-либо компании (какой-либо отрасли) публично обсуждают рабочие проблемы и ищут выход из ситуации или решение проблемы. На совещании в обязательном порядке соблюдается профессиональная этика и нормы ораторского искусства.

Спор.

При этом виде делового общения подразумевается наличие у партнеров противоположных мнений или взглядов на проблему. В споре каждый партнер отстаивает собственную точку зрения, приводя различные аргументы в ее пользу.

Мозговой штурм.

При этом виде делового общения, цель обсуждения и споров - найти новые (возможно и старые) подходы эффективного решения рабочих задач, достижения желаемого результата, увеличения эффективности работы, с учетом разнообразного опыта и знаний многих профессиональных партнеров.

Деловое общение.

Дополнительные организационные формы делового общения.

Деловое общение внутри фирм и компаний также подразумевает некоторые воздействия, применяемые руководителями к подчиненным.

Поощрение.

Выдача какого-либо вознаграждения сотруднику за хорошо выполненную работу. Главное обстоятельство для поощрения - это его адекватность и заслуженность.

Критика.

Устное выражение неудовлетворения действиями сотрудника. Особенность критики заключается в том, что ее следует применять очень осторожно. Любое высказывание должно быть не только объективным, но и крайне корректным. Кроме того, оно должно нести конструктивные предложения по выходу из сложившейся ситуации. Важно умение критиковать тактично и доброжелательно.

Наказание.

Наказание это самое жесткое воздействие, которое может выражаться в лишении сотрудника премии, понижения его в должности или увольнения. Наказание применяется только в крайних случаях. Наказание должно быть неотвратимым, но исключительно объективным.

Деловое общение.

Этика делового общения.

Деловое общение исторически имеет свои этические нормы, которые способны существенно влиять на конечные результаты такого общения.

Деловое общение, как правило, проходит в соответствии со сложившимися профессионально-этическими нормами и стандартами.

Эти этические нормы и стандарты можно объединить в две группы:

Первая группа - это комплекс этических представлений, культивируемых в данном обществе, совокупность норм, оценок, которые личность приобретает, проходя свой путь от рождения, представления о том, что такое добро и что такое зло. Другими словами, это этический кодекс человека, с которым он живёт и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял.

Вторая группа - это нормы и стандарты, традиционно культивируемые в определенном бизнесе, определенном профессиональном коллективе, - профессиональный этический кодекс, дресс-код, правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, и т.п.

Существуют специальные ритуалы делового общения. Это деловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, атрибуты делового общения, вербальные и невербальные знаки и символы отношений, барьеров, и защиты от конфликтов.

Но в целом, в деловом общении целью и мотивацией является совместная деятельность, и потому оно не может быть сведено только к внешним формам. Деловое общение зачастую включает в себя некий ритуальный уровень, но не сводится к нему.

Деловое общение.

Деловое общение в бизнесе.

Правильно построенное деловое общение позволяет существенно повысить эффективность деятельности любой коммерческой фирмы. Роль делового общения в этом чрезвычайно велика.

Деловое общение. Деловое общение в бизнесе.

Тема деловое общение: деловое общение в бизнесе, деловое общение это, деловое общение в бизнесе, деловое общение цели и задачи, деловое общение это способ, этика делового общения, культура делового общения, психология делового общения, деловое общение в бизнесе, особенности делового общения, виды делового общения, формы делового общения, этикет делового общения, речь делового общения, принципы делового общения, деловое общение темы, скачать деловое общение, правила делового общения, язык делового общения, стили делового общения, презентация деловое общение, процесс делового общения, роль делового общения, основы делового общения, средства делового общения, функции делового общения, технология делового общения, деловое общение деловая беседа, ситуации делового общения, деловое общение переговоры, организация делового общения, характеристика делового общения, цель делового общения, сферы делового общения, невербальное деловое общение, деловое общение кратко, специфика делового общения, конфликты в деловом общении, проблемы делового общения, структура делового общения, деловое общение в бизнесе.

Деловое общение. Деловое общение в бизнесе.

Женский сайт: Я-самая-красивая.рф (www.i-kiss.ru)